นโยบายการแจ้งเบาะแสข้อร้องเรียนในบริษัท
บริษัทฯ มีนโยบายการแจ้งเบาะแสการกระทำผิด เพื่อเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงาน ลูกค้า หรือบุคคลภายนอก สามารถร้องเรียนการกระทำความผิดกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ และจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ อันนำมาซึ่งความเสื่อมเสียในทรัพย์สินและชื่อเสียงของบริษัทฯ
พนักงาน ลูกค้า หรือบุคคลภายนอก สามารถยื่นเรื่องแจ้ง พร้อมแนบข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้สามารถดำเนินการตรวจสอบได้ ทั้งนี้การแจ้งเบาะแสถือเป็นความลับที่สุด แจ้งได้มากกว่าหนึ่งช่องทาง และไม่จำเป็นต้องเปิดเผยตัวตนที่แท้จริง โดยได้กำหนดช่องทางในการแจ้งเบาะแส ร้องเรียน แสดงความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะ อันเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ หรือการร้องเรียนกรณีไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจ หรือการกระทำผิดกฎหมาย
แนวทางปฏิบัติ
- การร้องเรียนฯ ผู้ร้องเรียน/แจ้งเบาะแสจะต้องระบุข้อมูลพร้อมชื่อ - ที่อยู่ในการติดต่อกลับอย่างชัดเจน และจัดส่งมายังช่องทาง ดังต่อไปนี้
ประธานกรรมการบริษัท : E-mail : vichien.je@nirvanadevelopment.co.th
สำนักเลขานุการบริษัท : E-mail : companysecretary@nirvanadevelopment.co.th
ไปรษณีย์ : ประธานกรรมการบริษัท / สำนักเลขานุการบริษัท บริษัท เนอวานา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) เลขที่ 343/351 ถนนประเสริฐมนูกิจ แขวงนวลจันทร์ เขตบึงกุ่ม กรุงเทพมหานคร 10230
โทรศัพท์ : 02-105-6789
โทรสาร : 02-105-6787 - เลขานุการบริษัท / เลขานุการคณะกรรมการตรวจสอบ / กรรมการอิสระ จะเป็นผู้รวบรวมและนำเสนอต่อผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง / คณะกรรมการตรวจสอบ / กรรมการอิสระ และคณะกรรมการบริษัท เพื่อพิจารณาตามลำดับ
- มาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส ร้องเรียน แสดงความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะ บริษัทฯ มีมาตรการในการคุ้มครองผู้ที่แจ้งเบาะแส ร้องเรียน แสดงความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะ โดยผู้แจ้งสามารถเลือกปฏิบัติ ดังนี้
- ไม่เปิดเผยตนเอง หากเห็นว่าการเปิดเผยนั้นจะทำให้เกิดความไม่ปลอดภัย หรือความเสียหาย
- เปิดเผยตนเอง โดยบริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลของบุคคลดังกล่าวไว้เป็นความลับ และดำเนินการแก้ไข
โดยคณะกรรมการตรวจสอบ / กรรมการอิสระ จะเป็นผู้รับเรื่องร้องเรียน การแจ้งเบาะแส ฯลฯ เพื่อทำการตรวจสอบข้อมูล ตลอดจนทำการสอบสวนและรายงานต่อคณะกรรมการบริษัทในเรื่องที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อพิจารณาให้ข้อเสนอแนะและดำเนินการแก้ไขเยียวยาหรือดำเนินการทางกฎหมายสำหรับการกระทำความผิดดังกล่าวต่อไป
การบริหารจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อม
บริษัทฯ พัฒนาคุณภาพโครงการที่อยู่อาศัยอย่างต่อเนื่อง และยังให้ความสำคัญเรื่องการเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับสังคมและชุมชนรอบข้าง บริษัทฯ มีช่องทางในการติดต่อสื่อสารหลายช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เพื่อสอบถามข้อมูล แจ้งปัญหา แนะนำ หรือติชม ผ่านช่องทางต่างๆ พร้อมทั้งมีกระบวนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อม ดังนี้
- Call Contact Center 1787
- www.nirvanadevelopment.co.th
- Facebook: Nirvana Home
- เจ้าหน้าที่ประจำโครงการ
- รายการร้องเรียน/แจ้งซ่อมทุกรายการจะถูกบันทึกเข้าระบบ Customer Care Service
- ทำการนัดหมายเพื่อเข้าตรวจสอบ และประเมินรายการเบื้องต้น
- เจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบและประเมิน รายการ ผลกระทบ และกำหนดวันนัดหมายเข้าดำเนินการแก้ไขหรือซ่อมแซม
- เข้าดำเนินการแก้ไขหรือซ่อมแซมตามวันนัดหมาย จนแล้วเสร็จ
- โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้า หรือ ผู้ที่ร้องเรียน บันทึกคะแนน ประเมินผล และนำข้อเสนอแนะของลูกค้าไปพัฒนา งานบริการต่อไป
- จัดทำรายงานสรุปข้อร้องเรียน และ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหรือ ผู้ร้องเรียน นำเสนอต่อผู้บริหารและ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนา คุณภาพสินค้าและงานบริการต่อไป
| ลำดับ | เรื่อง | รายการผลกระทบที่ได้รับ | จำนวน (เรื่อง) |
|---|---|---|---|
| 1 | มลภาวะทางเสียง | - เสียงจากงานก่อสร้าง ให้มีมาตรการควบคุมเสียง โดยให้เข้างาน และเลิกงานตรงเวลา ไม่ส่งเสียงในยามวิกาล | 4 |
| 2 | มลภาวะทางอากาศ / กลิ่น | - ปัญหาจากมลภาวะทางอาการ ให้มีมาตรการควบคุม โดยห้ามเผาทำลายเศษวัสดุ หรือขยะมูลฝอยในพื้นที่ก่อสร้าง | 4 |
| 3 | มลภาวะทางฝุ่น | - ฝุ่นจากงานก่อสร้าง / ถมดิน ให้มีมาตรการควบคุมฝุ่น เช่น ฉีดน้ำเป็นระยะ เพื่อลดการฟุ้งกระจายของฝุ่น - ใช้ผ้าใบกันฝุ่น ปกคลุมตัวอาคารตลอดแนว ขณะก่อสร้าง ดัดแปลง รื้อถอน ซ่อมแซมอาคาร |
3 |
| 4 | ปัญหาจากขยะ และของเสียจากงานก่อสร้าง | - การปล่อยน้ำทิ้ง และทิ้งขยะจากงานก่อสร้าง และแคมป์คนงานก่อสร้าง ให้มีมาตรการควบคุม จากการจัดให้มีถังบำบัดน้ำเสีย และจุดพักขยะโดยการคัดแยกขยะใส่ถุงดำ | 1 |
โดยบริษัทฯ ได้ดำเนินการบริหารจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลกระทบจำนวน 12 รายการ เรียบร้อยแล้วตามแนวทางที่บริษัทฯ กำหนด